首页 >> 新闻 >>监管资讯 >>监管新闻 >> 新迈腾上路就扯拐,卖家回复:不能换也不能退
热点新闻
更多
详细内容

新迈腾上路就扯拐,卖家回复:不能换也不能退

时间:2020-05-28     作者:市监观察【原创】   阅读

家住成都市的杨女士最近很揪心,自己花了20多万买的一汽大众迈腾新车一直躺在4S店睡大觉,自己只能挤公交出行。5月28日,杨女士向本报记者讲述自己新车的惊魂时刻。

消费者:迈腾新车三次惊魂“失速”

杨女士于今年5月14日在成都市崇州瑞龙汽车销售服务有限公司订购了一辆大众迈腾,购买此车钱,她和男友做了很多购车攻略,对比了很多车型后最终订购了一汽大众的迈腾,据杨女士男朋友讲到,之所以选择迈腾是冲着大品牌、车型成熟去的,不曾料到等15号提到车后,还没有到24小时,却让自己女友上演了一出市区惊魂“失速”。让女友至今想到那辆车都后怕。

新迈腾上路就扯拐,卖家回复:不能换也不能退

时速30公里,车辆熄火转速为零,还需手动启动车辆?

据杨女士心有余悸的讲述,5月16日,也就是提到新车的第二天上午自己驾车送男友上班返回途中,在一个小时内车辆在减速后出现三次失速故障,据杨女士提供照片看,车辆当时车辆仪表台时速表上显示在时速30公里左右,发动机转速为零,并且仪表盘出现“请手动启动发动机”字样。当时踩油门没有任何反应,无奈之下只有急踩刹车停在路中央,再次手动启动车辆后才能正常行驶。并且此故障发生均在车辆正常行驶中发生的,第一二次车辆时速均在50公里左右“失速”,第三次是在红灯口候起步时“失速”。怎么踩油门也不能正常启动车辆。杨女士讲起此事时满脸惊恐,称自己幸好是在市区速度不快,后面跟车也能及时刹住,如果在高速出现这样的情况,自己不晓得还能不能活着看见今天的太阳!

问题车进4S店“睡”几天故障全无?

面对三次突然失速,杨女士再也没有购买新车的喜悦,带着惊魂未定心情,16日下午就将车送还至崇州瑞龙4S店,要求崇州瑞龙全面检测车辆,查找故障原因。崇州瑞龙4S店技术人员在接到车后说是该现象是车辆自动启停的正常现象,杨女士认为,即使是车辆自动启动技术,只要踩油门车辆应该自动启动而不会出现加油车辆失速没有反应,还要自己必须手动再次启动车辆的理由,要求技术人员给出一个详细车辆无此方面故障的检测报告。此要求被4S店人员一口回绝,称出具不了任何报告,并让杨女士将车放在店内等待厂家的检测结果。

21日,崇州瑞龙4S店售后的王先生打电话告知杨女士男友,说厂家给回复了,认定为发动机自动启停故障。但是只能维修,不能换车或者退车。此番回复让杨女士和男友不能接受,自己花了20多万买的新车,开了没有几十公里24小时未到就出问题,新车差点闹出人命事故还要维修。面对这一问题杨女士提出要求崇州瑞龙4S店换车或者退车。因为对这辆车已经失去了安全的信心。随后崇州瑞龙4S店售后负责人表示要与上级沟通,让杨女士回去等待他们的解决方案。

25日,崇州瑞龙4S店又致电杨女士,直接说车辆没有任何问题了,杨女士可以把车开回家了。接到这一通电话,杨女士直接傻眼,“我刚刚逃过了三次“失速”劫难,车子开始承认有问题维修,然后在4S店“睡”了几天后,突然又没有任何问题了?这样的车开回家我还敢开?”面对崇州瑞龙4S店和一汽大众这样的处理态度,杨女士对记者气愤的说到。

崇州瑞龙:不能退不能换 车辆无质量问题

28日,接到杨女士反映的情况后,记者立即致电崇州瑞龙4S店售后负责人王先生。王先生在电话中再三向记者确认,车辆没有任何质量问题,车辆在行驶中三次“失速”是驾驶者使用功能问题,厂家和4S店不可能为消费者换车或者退车,针对消费者车辆出现故障情况的检测报告也不可能提供。

崇州瑞龙负责人王先生称,车辆有自动启停这个功能,当车辆时速低于7公里时,发动机将自行熄火。一旦遇到车辆引擎盖没有盖好、车门没有关好、安全带没有系的时候会熄火,车辆在滑行的时候有可能出现提速不起来的原因。此问题只是在低速滑行为了省油才会出现这样的情况,高速不会出现这样的情况。至于消费者反映车辆在正常行驶中突然出现“失速”情况,没有办法去考证。技术人员检测车辆后也没有发现任何问题,所以就不能满足消费者退车或者换车的要求。

当记者提出能否针对消费者遇到的故障,厂家或者4S店的技术人员提供一个针对该问题的质量检测报告,让消费者心中有个心理保障问题时,王先生告诉记者,这些我们都给不了。

中国市场监管报记者 颜伟 □李磊

编辑:徐强

转载需注明来源:市监观察(www.scscjgb.com)





1610370550489244.jpg

最新评论
请先登录才能进行回复登录
相关链接
标题
更多
国家市场监管总局中国市场监管报中国新闻网国家药品监督管理局中国消费网全国12315平台人民网新华网今日头条
四川省市场监管局成都市市场监管局四川省政府网四川新闻网四川在线四川日报网四川文明网大成网海客黑龙江
友情链接
标题
更多
馨健康网七客网络整形美容网国家药品监督管理局友情链接全国12315平台人民网通缉犯查询网成人本科
四川省市场监管局成都市市场监管局中国资讯网论文股票配资网站测速y阅头条电信测速郑州律师事务所