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北京市工商局:10月网购投诉京东商城居首

时间:2011-11-02     作者:市监观察【转载】   来自:法制晚报   阅读

  市工商局今日公布消费投诉情况 网购、水暖器材成热点 京东一个月有389件

  本报讯 (记者 孙宇) 一个月被投诉389件,京东商城(微博)今天上午被市工商局点名为网购投诉“冠军”。北京市工商局今天上午公布上月消费投诉分析,网购、水暖器材成投诉热点。

  记者从市工商局了解到,“12315”、“96315”两条热线10月份共受理网上购物消费投诉1204件,占热线投诉总量的40.77%。其中,拖延送货、退换商品周期长、促销承诺与实际不符问题最为突出。

  消费者朱女士反映,8月23日在某网站购买了一双皮鞋,直到10月份还没有收到商品;柯先生在网上购买了一台笔记本电脑,网上承诺赠送赠品,但柯先生收到商品后发现根本就没有赠品,与网站联系要求补发赠品却遭到拒绝。

  市工商局相关负责人告诉记者,在网购投诉中,近八成投诉集中在知名、大型的B2C网站。另外有两成多来自网络团购消费投诉,团购项目集中在餐饮、美容美发、健身、住宿以及充值服务等项目。

  此外,由于北京气温逐渐下降,再过半个月,北京将开始冬季供暖,消费者往往要到暖气开始试水使用才能发现问题,预计届时将是水暖器材类商品的投诉高峰期。

  据“12315”“96315”投诉热线数据统计,往年消费者对水暖器材类商品投诉的问题主要集中在:散热器漏水、生锈、散热器片不热等质量问题以及安装时乱收配件费用、拖延修理等售后服务问题。

  对此,市工商局提醒消费者,水暖器材类商品一旦出现质量问题,常引发较大金额的财产损失,所以建议消费者选购时,一定要选择正规的销售商及正规品牌商品并留好消费凭证。

  市工商局投诉量排名点名排在前三位的网购企业为

  京东商城389件

  窝窝团60件

  当当(微博)网59件




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