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详细内容

王先生投诉中国电信

时间：2020-05-26     作者：市监观察   阅读
投诉主题：
投诉中国电信
投诉对象：
中国电信
投诉人：
王先生
投诉地点：
四川省成都市金堂县
投诉请求：
中国电信退还成都文理学院师生一月到五月的校园宽带的费用。
投诉内容:

自成都文理学院在2019年年底整改校园网络开始，中国电信的校园宽带就开始出现问题，没有宽带和无线网。2020年受疫情影响我们返校时间推迟，在家发现电信的宽带扣费从一月到五月一直都在扣。五月返校却发现学校里的电信宽带根本不能用。就主动联系了电信客服，等了两天给出答复说她们知道这个情况，不能给出解决方案。让我关注电信之后退出的活动。 


现有证据：

有宽带的扣费短信和客服录音 







回复：

中国电信回复内容如下：

   电话：02833**，2020年5月19日已处理，处理结果：前期“因校方原因中断网络接入，导致校内所有中国电信、中国移动用户无法接入宽带网络，为切实维护您的消费和使用权益，现我公司正积极与校方进行协调处理。同时，为了您的问题能够快速解决，烦请您向校方进行反映，我们双方配合共同推进问题解决”当前文理网络已可正常使用，用户认可，建议用户观察使用。

2020年5月26日14：37回访：协商处理中，谢谢。



.

 

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投诉咨询热线：028—86789406/18190888315
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