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详细内容

匿名投诉书亦烧仙草

时间:2020-06-18     作者:市监观察   阅读
投诉主题:
投诉书亦烧仙草
投诉对象:
书亦烧仙草 成都肖家河店
投诉人:
匿名
投诉地点:
肖家河街9号1层13号
投诉请求:
勒令该公司建立相应的客服机制
投诉内容:

购买某饮品时,提出不加冰,店员一直抬杠,说公司规定该饮品不能不加冰,服务态度非常死板,该公司也没有投诉电话,只能找消费网维权,大众点评的消费券也不能退 


现有证据:

大众点评订单 


回复:

书亦烧仙草回复内容如下:

    事情经过:顾客在大众点评上团购书亦烧仙草和草莓啵啵益菌多,顾客想草莓啵啵做常温,店员在解释过程中语气不友善,质疑顾客来找麻烦,服务态度不佳,后顾客直接要退款。员工解释已经核销,无法退款。所以顾客投诉。

   处理方法:已经跟顾客道歉,并加顾客微信退款,已得到顾客谅解。并对员工顾客警告,加强服务培训。

    后续:会加强区域员工服务培训,持续宣导做好门店服务!提升员工服务意识!

2020年6月18日14:48回访:处理好了,谢谢。



.

 

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