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详细内容

陈先生投诉海尔净水机

时间:2020-07-07     作者:市监观察   阅读
投诉主题:
投诉海尔净水机
投诉对象:
海尔净水机
投诉人:
陈先生
投诉地点:
不清楚
投诉请求:
海尔大品牌,说到要做到,打电话也没有给我解决问题
投诉内容:

 一年多以前海尔工作人员推销净水机说购买免费赠送滤芯2次,当时我让工作人员提供赠送的依据和时间,工作人员说不需要时间到了客服会按时打电话和你联系更换滤芯的,因为相信海尔大品牌就只开了买机器的收据。最近突然想起怎么用了这么久都没有任何客服给我联系呢?所以我打海尔客服电话去问,每次打都说给我上报解决,有人联系我说因为之前卖给我的经销商出了问题。之前也遇到类似的事情,答应我一个星期内帮我解决,但到现在依然没有解决这个问题。 


现有证据:

因为太久了收据找不到,但他们是查到我购买机器的信息的。就是不承认送滤芯 


回复:

海尔回复内容如下:

   您好:收入来函后,我们尤为重视,本着海尔用户满意的服务宗旨,我们优先安排服务网点对经销商的承诺给予兑现,针对用户购买的机型按照经销客户的承诺对用户赠送2套滤芯,并对用户现场致歉取得用户的谅解!同时我们会横向查处责任经销商,对承诺不兑现、乱承诺的经销商按照机制给予考核!在此感谢消费者的支持,谢谢!

2020年7月7日14:57四川消费网回访:非常及时地处理好了,谢谢。



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