首页 >> 举报投诉 >>投诉公示 >>手机通讯 >> 李先生投诉成都创一维修工作室
详细内容

李先生投诉成都创一维修工作室

时间:2020-07-08     作者:市监观察   阅读
投诉主题:
投诉成都创一维修工作室
投诉对象:
成都创一维修工作室
投诉人:
李先生
投诉地点:
成都市武侯区人民南路四段1(成都数码广场)b座16楼b5
投诉请求:
成都一创维修工作室对我个人手机进行照价赔偿、或者近两年内市面上同款或其他款,价位为3999元款的未拆封新机! 现不接受私聊和解以及手机重新继续维修。 (四个月了都没修好,还要继续浪费彼此时间?)
投诉内容:

背景情况:

   本人于2020年2月23日因手机(型号:小米mix3 8+256g,购买时间2018年11月13日,使用时间约1年零3个月)屏幕有破损,偶尔会出现雪花屏情况,故将手机寄到“成都创一维修工作室”进行维修。正值疫情期间,原装屏幕缺货,双方协商使用组装屏。当时电话问过客服,说是后期有原装屏了也可以重新更换为原装屏,对手机无影响。

    本人于2020年3月1日收到第一次维修更换屏幕的手机,因屏幕效果不理想,双方协商退货退款更换为为之前的屏幕。

   事件简要经过及最终结果:

   1、一开始换屏幕,连组装屏最基本的屏幕黑边多了两厘米都不明细告知。

   2、换回我原来有破损的屏,结果系统崩了,要让我同意刷机清空数据重装系。

   3、我同意后刷机系统还是崩盘,说是屏幕问题,跟主板没有关系。

   4、过了两个月又变成不是屏幕问题,是主板问题。

   5、最后就变成人家人道主义自己掏钱包要回收我进水的主板。


   争议事件:

   协商之后,迟迟没有返货。3月6日维修师傅通知我,恢复成为之前的原装屏幕后系统出现问题,必须要清除手机数据进行刷机重装系统。本人200g+的手机内容此时只能唯一选择让维修师傅进行刷机维修。换回我本来的原装屏幕,为什么会出现系统问题?本人手机使用一年多,从来没有任何系统故障。

    4月15日客服回复,“去过几个售后,确定不是主板问题,是手机屏幕问题,需要找纯原机带框屏幕”。(此时客服是十分肯定为屏幕问题,与主板无关,因疫情期间,原装屏幕缺货,所以接下来继续漫长打等待。)


    6月29日,客服通知手机无法正常开机是由于主板问题,不是屏幕问题。此时提出要低价赔偿为手机款。本来我因为这长达四个月的维修等候已经耗尽耐心,但是其坚持工作室没有责任。

    本来我个人实在是从2月拖到6月,被拖了4个月,拖的没脾气了,想要大事化小就结束了,但是真的是话都让她说了,好像委屈的不行。真以为人没脾气好欺负。别的不说,我个人200g的数据就这么被瞎整没了,太气了。数据无价,手机有价。
 


现有证据:

微信聊天记录,淘宝使用过服务记录 






回复:

成都创一维修工作室回复内容如下:

情况说明



     2020年2月23号下午2点李先生通过微信联系我,咨询关于手机mix3屏幕维修的问题。我明确告知只有组装屏幕 色彩、触摸及显示效果都会有差异。李先生同意,将手机寄给我们更换,2月25号收到手机后发现手机进过水并在其他地方维修过,李先生也承认,现在屏摔坏了更换屏幕,我们装机后发现差距比较大,当天也再次通过电话的方式和李先生沟通确定是否更换,而且开的免提,同事们都是听到了的,李先生确定更换!当天更换好给李先生寄回。

     2020年3月1号中午12点李先生再次通过微信联系我,说屏幕显示范围下面黑边多,他不能接受,说我没有准确给他说明屏幕上下各少一厘米,我二话没说,客户觉得不满意,我们这边进行全额退货退款处理,因为换下来的屏还在,可以给李先生换回去,不收取任何一分钱费用。

     2020年3月5号,收到机器,更换回李先生原来的坏屏幕,更换后机器不进系统,师傅先要排除系统问题,立即联系李先生机器是否可以刷机,李先生同意后刷机,机器依旧不进系统,我们进行留机处理问题,毕竟客户机器在我们这里出了问题,不可能不管不顾。

     4月初期,我将手机送到小米售后,售后告知我这个是屏幕坏了引起的,必须更换原装配件才能解决,配件要预约(李先生此前也去售后了解过,因为预约时间过长,所以选择我们这里维修)大概2 3个月,此件事情也和李先生沟通过,李先生表示同意并理解。

     在等待售后过程中,我们也没有放着这个手机不管,以师傅多年维修经验觉得屏幕问题引起的可能性不大,也在不停研究找问题,5月6号,师傅找到是机器的一个排线引起的不进系统,更换排线后可以进系统,但是有账户锁,当天我也联系了李先生,要账号和密码,机器输入后就会出现重启,接着再次到账户锁的步骤。

     5月下旬,依旧还是死循环,我们再次找到售后,并告知售后问题,已经排除了屏幕问题的可能性,售后说这个问题处理不了6月初,我开始跑了几个售后点和专修小米的同行,依旧结果不理想。

     6月29号,我主动联系李先生,沟通协商处理这个机器的问题,我这边先做出500的赔偿,李先生说机器是256g的,我查了一下256g新主板800,李先生的机器进过水,折200,我们这边赔偿600,也是合情合理的。但是李先生不接受,说除了600还要给他200的抵用券,我说200抵用券是不行的,毕竟一码事归一码事,然后李先生就不高兴,说要维权处理,我也觉得没有必要,就直接转了800给李先生,但是李先生却不收,他觉得没必要沟通了,依旧要维权,我这边也继续配合李先生维权。

     关于李先生要求赔偿同等价位的新机,我们这边是不接受的,机器在我们这里的时候已经是进过水且在外维修过的,我们对主板没有进行任何的操作,这个锅不背。其次,李先生的手机确实在我们这里更换配件出现了问题,我们没有推卸责任,积极处理沟通。机器其实可以直接给李先生更换主板寄回的,但我们觉得客户对自己的手机有知情权,不应该在客户不知情的情况下私自更换配件及主板(这也是我们一直坚持的原则),所以选择和客户进行沟通处理。

     我们的解决方案,可以对李先生进行一个全新主板的赔偿,可以选择现金或我们直接更换一个主板,将机器寄回。

2020年7月8日10:30回访:消费者电话无人接听。




.

你的投诉已在市监观察首页“举报投诉”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
 

市监观察(www.scscjgb.com
投诉咨询热线:028—86789406/18190888315
投诉邮箱:zgsjgc@163.com
咨询QQ:771599643

中国市场监管报四川记者站
新闻热线:028—86789406/18190888315


wx_2002980_1.png


最新评论
请先登录才能进行回复登录
相关链接
标题
更多
国家市场监管总局中国市场监管报中国新闻网国家药品监督管理局中国消费网全国12315平台人民网新华网今日头条
四川省市场监管局成都市市场监管局四川省政府网四川新闻网四川在线四川日报网四川文明网大成网海客黑龙江
友情链接
标题
更多
馨健康网七客网络整形美容网国家药品监督管理局友情链接全国12315平台人民网通缉犯查询网成人本科
四川省市场监管局成都市市场监管局中国资讯网论文股票配资网站测速y阅头条电信测速郑州律师事务所