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王先生投诉成都乐游商旅科技有限公司时间：2020-07-24
投诉内容:
本人2020年6月22号通过乐游商旅平台定6月24号合肥南到南昌西1619次高铁票，合计金额321元，结果平台告知出票失败，收款方成都乐游商旅承诺在15日内退款，至今没退款，客服电话也拒接。 回复：
成都乐游商旅科技有限公司回复内容如下： 王先生反应我司投诉的问题回复 贵网转来关于 王先生反映退票退款问题的投诉转办函（第0028235期）收悉，经成都乐游商旅科技有限公司调查，现将调查结果回复如下： 接到 王先生反映的问题后，我司领导高度重视，安排相关负责人进行了处理。现就投诉有关问题回复如下： 情况调查： 经了解，王先生在我司购票平台上购买火车票，由于车票余票本身变动较大，导致车票未购买成功，我司需进行全额退款。 处理方式： 在接到投诉函前我司已从客服部处收到用户催促退款的要求，我司立即联系财务部核实退款情况，该笔订单我司已原路径退还。 我公司一直秉持“以客户为中心”的服务理念，如有疑问或需咨询，欢迎致电，我公司客服服务热线：028-81443217，我们将竭诚为您服务！ 成都乐游商旅科技有限公司 2020年7月23日 2020年7月24日10：37回访：处理好了，已退款，谢谢。 .
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