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董女士投诉四川嘉力天汽车销售公司时间：2020-07-24
投诉内容:
2016年12月 我在旺苍县鼎鸿汽车销售按揭一辆众泰越野车 由四川嘉力天汽车销售服务有限公司提供按揭服务 贵公司的工作人员上门办理的按揭业务3年后 我按揭款打完 联系按揭公司将车辆登记证书寄回 却被告知要400元钱服务费才能寄回 因贵公司工作人员办理按揭业务时明确说明 按揭款打完就会把登记证书寄回 且无任何附加费用 然而现在又要收服务费 我本人是不愿意给付的因疫情不方便出行 决定给400元算了 但要求按揭公司提供发票时 贵公司业务人员却说让本人自己去取 然后就将微信删除 之后我又3次拨打贵公司服务电话 愿意支付400 元不让其提供发票 寄回证书 然而每次都说给钱他们也不能寄 必须要本人去取 就这样无果而终 现有证据：
与其公司工作人员微信交流内容 回复：
四川嘉力天汽车销售服务有限公司回复内容如下： 关于《董女士客户与公司资管文员先生沟通不畅投诉事宜》的回复 您好！ 首先感谢贵单位及时将客户信息反馈至我司，感谢贵单位对四川嘉力天汽车的关注与监督。 《董女士客户与公司资管文员沟通不畅投诉事宜》我司已知悉，在第一时间即安排工作人员与客户联系，对事件的详细情况进行了解，也表达了公司的歉意。为表示我公司对此事件的重视，现作如下回复： 1、客户反馈的事情公司已经了解清楚，在收悉投诉当天公司即安排员工与客户沟通，并表示歉意。现已将权证邮寄客户，客户也表示谅解，口头告知会尽快撤销投诉，同时公司也表示后续会加强对员工的培训监督，以保证对公司客户优质专业的服务。 2、此次事件公司的责任员工陈先生，公司已对其严厉的批评教育并按规章制度处罚、考核。 特此回复。 四川嘉力天汽车销售服务有限公司 2020年7月23日 2020年7月24日11：23回访：处理好了，谢谢。 .
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