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详细内容

李女士投诉海尔洗衣机旗舰店

时间:2020-07-24     作者:市监观察   阅读
投诉主题:
投诉海尔洗衣机旗舰店
投诉对象:
海尔洗衣机旗舰店
投诉人:
李女士
投诉地点:
山东青岛
投诉请求:
按照昨天上门人员说的补偿110
投诉内容:

 购买新机,试用的时候就有问题,盖板也有问题,昨天有人来看说是机器超负荷,盖子可以找售后补偿价款百分之十,但是网上找客户,客户给我推售后,售后今天又给我推专员,各种推,也不给我处理,还反反复复打电话给我家人说要上门查看,昨天已经来了两次人员了,最近几天也在网上和他们交流,浪费时间,也没处理。受够了真的是!踢皮球处理态度。 


现有证据:

照片,视频,和海尔客户的聊天记录,照片上传失败了太大了


回复:

海尔回复内容如下:


   问题落实反馈:我司人员电话联系1828**李女士用户,电话接通得知是海尔售后表示只要求商家处理便直接挂机,我司人员继续以短信方式联系用户并将我们的处理方案告知,接收到李女士用户对补偿110元方案认可的情况下,主动添加用户微信,并于16号下午16点42转账用户,用户接受补偿款满意!


2020年7月24日10:03回访:处理好了,谢谢。




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