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详细内容

蒋先生投诉京东以及京东雅迪电动车官方旗舰店

时间:2020-08-17     作者:市监观察【原创】   阅读
投诉主题:
投诉京东以及京东雅迪电动车官方旗舰店
投诉对象:
京东以及京东雅迪电动车官方旗舰店
投诉人:
蒋先生
投诉地点:
北京 通州区 科创十一街与经海路交汇处东150米
投诉请求:
需要投诉对象做出赔偿,做出道歉,改善服务
投诉内容:

购买的商品理应早该发货,可迟迟不发货,开始让我稍等,可是等了好几天订单消息都未变,我再找去找,抛皮球一样的给我个电话,让我本人去沟通,沟通那边又抛皮球说京东商家没开票给他们,让我去找京东商家,商家客服又说他去联系,联系了几天没有回复,我又去找客服,客服又把这个皮球抛到另一边往返几次, 真把顾客当皮球了,最后我再去找商家,他们说没货了,最后跟我说没货可是他们店铺还在卖该商品, 我看他还在京东平台上售卖。这是欺诈消费者 既然如此我就直接选择天猫的这款同样的商品,那天我就直接下单了。 后来我就直接投诉,京东说会派专员来找我。 专员第一次找我的时候是不是很强硬的跟专员说,东西我不要了,我只要一个解释,你跟我说你会去跟商家沟通。 京东上订单商品没有退款选择,我就打算等商家那边的处理。沟通了这么久专员未打电话给我,商家也没出面做出解释,在没有通知我的情况下直接发货了! 两天之后你就直接打电话来说东西发出去了,请问发货的时候你们主动先问过我还要不要,而且第一次我已经做出了选择“东西我不要了,我只要一个解释” 我就觉得没必要因为买个东西,浪费很多时间,自己也有很多事情需要处理,就想着退一步,同意了 同意之后,我就立即去天猫平台找客服问是否发货,没发货就将商品拦截退货,客服说尽量拦截, 你看看两个同样产品,同样是两个不同平台的旗舰店,发货速度,工作效率就是不一样,这里确实觉得天猫好太多了 商品已经在半路上了,拦截在半路上 我这时候打电话你们专员,电话是拨不通的,我就没法找到这个专员让他们取消订单 无赖,我在天猫平台上取消订单,商家说需要我承担运费,可是出现这个问题并不是我造成的 ,8月12号京东那边的送货专员给我派送,我本想拒收,但是送货专员说拒收的话不太好处理,我就打电话问京东客服,他说让我先签收,他这边有处理,签收没关系,不会影响我找商家承担运费这个事情,他有担保,但是我签收后京东专员直接变卦。后面专员他打电话过来,说京东客服说的仅供参考,那为什么京东客服还担保,还让我签收,难道京东客服跟你你们京东专员不是一个京东公司的?有录音为证


现有证据:

聊天截图,通话记录


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