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详细内容

陈先生投诉广东建方房屋租赁管理有限公司

时间:2020-08-27     作者:市监观察【原创】   阅读
投诉主题:
房屋租赁服务问题
投诉对象:
广东建方房屋租赁管理有限公司
投诉人:
陈先生
投诉请求:
1.口头道歉2.公司服务体系完善,进行相应整改3.及时安排人员上门维修4.退还前期缴纳电费130.81元5.优惠券在月底之前下发
投诉内容:

基本信息:2020年7月25日签订租赁合同,房屋地址为广州市天河区潭村路骏逸苑问题纠纷:1.往期物业费缴纳,我在8.5日告知他们的客服和管家,收到了往期的(合同期之前)物业催缴单,通知他们安排人员缴纳物业费(其实在7月5日他们签订合同之初我们就反馈过这个问题,他们承诺会尽快解决,然而一直都没有解决),在8.5号我通知缴费之后,他们的第一个管家从头不予理会,于是几天后我再次联系客服,他们给我换了一个管家,然后就是核对信息,说缴费,找各种理由拖着一直不缴费,然后他们又给我换了第三个管家,同样的拖延,不停的核对,直到8.20号,也就是我入住后50天,我通知他们之后半个月他们才完成了这件本该在签订合同之初完成的事情。2.房屋维修问题,在7.5日我们提交了阳台门窗的维修申请,并且通过了审批,然而一直无人上门维修,之后我们又提交过两次申请,包括建方专门负责维修电器的师傅也帮我们在系统上提交过一次申请,然而这件事至今未解决。3.网签电费退还,在7月下旬我收到了水电缴费单,缴纳了入住之前的水电费130.81元,和管家还有客服核对过他们说要予以退还,中间也是多次找我核对,不停地占用我的时间,然而这件事至今未解决,还在走流程。4.优惠券的发放,在7.5日签订合同之初,建方承诺会有一个-1000的房租优惠券,会在第二个月下发,可以抵扣第二个月的房租。8月1日(即第二月房租交租前),我询问客服,客服却需要我出示有关证明,表现出他们对此事不知情,于是我需要自己找中介要了他和建方后台工作人员的聊天记录,来向他说明这件事,之后客服的口径一直是安排管家和我核对,于是他们换了三次管家,每次都跟我核对,每次都口头答应,然后过几天则表示不知道这件事,多次承诺又多次不认,直到现在通知我这件事还在走流程。在整个过程中表现为:客服的话管家不认,管家的事客服不管,双方踢皮球,需要我给他们不停地核对。这么大一个国企对于给与客户的承诺居然没有备案,并且服务体系极其有问题,内部协调沟通弊病百出,做事一再拖延,有问题先和客户核对,并且核对过的事情马上就忘,一点留痕都没有。5.最后,我希望你们这个破系统做好一点,上传文件网站就卡,然后我输入的内容给我重置了,不提示先登录也不讲登录按钮设置在显眼地方,等提交的时候再让我登录让我再给我吧撰写的内容重置,所以你们到底让不让投诉?如果这件事没有人处理我就继续向上一级反馈,我希望你们给出合理回应


现有证据:
  1. 中介与客服沟通的聊天记录,承诺发放优惠券2.建方客服承诺发放优惠券的聊天记录3.缴纳往期电费的支付凭证另外你们这个破网页一传文件就卡崩,如果你们真的需要这三个截图就邮箱通知我。另外如果你们还需要什么证据就电话或者邮箱联系我,总之这件事我必须看到结果


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