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详细内容

李女士投诉济南银座家居北园中心店

时间:2020-09-06     作者:市监观察【原创】   阅读
投诉主题:
因提供劣质安装服务,导致木门变形不能正常关闭,请求敦促尽快退款赔偿
投诉对象:
济南银座家居北园中心店
投诉人:
李女士
投诉地点:
济南天桥区北园大街419号
投诉请求:
退款并赔偿 21900.00
投诉内容:

我于2020年6月23日在银座家居北园店巴黎木韵购买4樘木门及一樘推拉门,在8月10日上门安装时,与安装师傅发生争执,造成木门安装出现变形、关不上门等问题。详情如下:8月10日下午安装工人在安装推拉门时(当时4樘门已经大体安装,并打上木桩以固定刚刚打上的胶及门型,在这个过程中,安装师傅都是一边抽着烟,一边干着木工活),推拉门下面没有铺垫任何东西(地面上有碎屑,钉子等之类),就在推拉门上拆、砸钉子。我在旁边建议师傅要铺装纸板以保护推拉门,引起安装师傅强烈不满。我随之让他停下手里的活,谁知安装师傅表示不干了,并不顾我的劝阻,暴力拆除已经钉在门框上的木桩(打胶后用于固定门型,防止门出现歪斜等问题),并扬言要把胶也要拆下来。这种暴力行为不但深深伤害了我,还造成木门变形等一系列后果。8月13日巴黎木韵二次安排工人上门维修及安装,结果安装师傅也没遵从商家的意见(商家要求把变形的门完全拆卸,重新定性安装),仅仅是在第一次已经变形的门的基础上继续钉门框及按门锁。现在问题是:1. 一趟门严重变形,在关门时门摇晃不稳,关门瞬间会带动墙一起发出很大的噪音;2.2樘门关不上,关门时有一个反力,用力关门时也会发出很大的噪音;3.推拉门受到破坏,局部漆面已破损划伤。 目前,只有一趟门是完好的。 银座售后部门态度一直很积极来处理这个问题,但我们迟迟得不到合理答复。9月2日银座客服上门查看情况,有一个托词是:工人拿走钉在门框上的木桩是对的,因为那是属于他自己的工具,而抹杀 “这些木桩是钉在门框上用于固定门型,当时刚刚钉上,门型还没固定好,工人强制拆除用于固定门型的桩子,而造成门型变形,开关不便”等这些事实;在8月10号当我诉诸巴黎木韵霍总,要求对工人的强暴行为对于处罚时,霍总说,他把工人的身份证复印件给我,让我报警;8月16号当我向巴黎木韵的小刘电话沟通时要求安排尽快退款退货时,小刘让我出具木门的质量检测证明。。。。。鉴于商家不负责任及敷衍的行为,我要求相关部门对其严惩,尽快安排退货退款,并赔偿我的损失(因为木门安装推迟,也耽误了我的其它装修工期,及我的工作安排,其损失达8000),以维护消费者合法权益!


现有证据:

发票,木门现状,推拉门没有安装


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