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王先生投诉苏宁易购集团股份有限公司

时间:2020-09-17     作者:市监观察【原创】   阅读
投诉主题:
苏宁易购天猫旗舰店以次充好
投诉对象:
苏宁易购集团股份有限公司
投诉人:
王先生
投诉地点:
南京市山西路8号金山大厦
投诉请求:
赔偿我3000元人名币,其中1799元用于屏幕的更换或维修,剩余1201元作为新手机开盖后的折旧损失
投诉内容:

本人于2020年9月10日在苏宁易购天猫旗舰店购买了苹果iPhone11promax(银色256g)手机一台,并于9月14日下午收到该货物,在收到货物传输数据的过程中,发现该手机前置摄像头屏幕下方有一处小白点,随即我询问旗舰店客服,客服敷衍我说,这是正常情况,用来防曝光的,每台手机都有,我抱着疑惑拿出了我自己的另一台iphone11,发现并没有,接着我又询问使用iPhone11promax的其他朋友,都告知我,没有这个现象的存在,接着我又询问客服,客服的回答令人啧啧称奇,居然说“这个白点给您补偿50元您看行吗?”被我果断拒绝,然后客服说需要上报领导,让我等待24小时,期间会有售后专员主动和我联系,然而24小时过去后,我又找到客服,我说已经超过24小时的期限了,然而回答同样是让我等24小时,苏宁易购天猫旗舰店这一系列行为,已经严重侵犯消费者基本权益,是对《中华人民共和国消费者权益保护法》的践踏


现有证据:

手机前置摄像头下方的污点,客服和我的聊天记录


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