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四川乐山:汽车配件“偷梁换柱”消协调解迎刃而解

时间:2020-10-28     作者:市监观察【原创】   阅读

四川乐山:汽车配件“偷梁换柱”消协调解迎刃而解

日前,家住四川省乐山市井研县的消费者周先生于2020年7月5日驾驶小汽车在当地发生了一起交通事故导致汽车尾部受损。次日,交警部门认定周先生无责任,由负事故全部责任的车辆保险公司(某财产保险)负责周先生车辆的维修,最终该财产保险公司确定由井研县某汽车修配厂负责修理周先生的汽车。消费者周先生明确要求更换原厂汽车行李箱盖。

2020年7月13日,消费者周先生取车时发现汽车行李箱盖不是原厂件而是副厂件并且封条也存在问题,汽车行李箱无法正常使用。消费者周先生与某财产保险公司和井研县某汽车修配厂多次协商始终未能达成协议。2020年8月10日,消费者周先生找到井研县保护消费者权益委员会(以下简称:井研消委)进行投诉,希望讨一个说法。

井研消委受理了消费者投诉后,立即展开调查。分别对某财产保险井研支公司和井研县某汽车修配厂相关人员进行调查了解。调查了解后发现消费者周先生投诉内容基本属实。随即井研消委召集消费者周先生、某财产保险井研支公司和井研县某汽车修配厂负责人进行现场调解。经调解,最终达成一致意见:由井研县某汽车修配厂将某财产保险公司理赔的行李箱盖配件费、喷漆工时费、拆装工时费共计1590元全额退还某财产保险公司,然后由某财产保险公司指定周先生汽车品牌4S店进行修理。消费者对该处理结果表示满意。(章蕾 杨诚)


【案例评析】《中华人民共和国消费者权益保护法第四条规定“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。”第八条规定“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”第十六条规定“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。”第五十五条规定“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。”

未经消费者同意,擅自以副厂件代替原厂件,修理者在维修前也不以任何形式提醒和沟通消费者,以及以次充好的情形是目前修理市场上经常发生的问题。本案中,消费者明确要求修理厂更换原厂件,修理厂仍私自更换副厂件,与约定明显不符,侵犯了消费者的知情权,违背了诚实信用原则,严重侵犯了消费者合法权益。在此情况下,消费者周先生有权要求恢复原状或退还商品,并赔偿损失。

温馨提示:很多消费者在修理商品的时候,不看过程只看结果,尤其是选择使用保险理赔渠道修车时,对于车怎么修重视不够。在此,乐山市消费者权益保护委员会提醒广大消费者在修理商品时注意:

看服务商家是否正规,是否持有有效证照,是否有相应的设施设备。

谨防维修人员下套,诱导产生高额的维修费用。

问清故障产生原因和解决方案。

到场监督维修,查验配件包装上的标识以及二维码进行查询辨别。

索要维修单,并索取发票。

(本站编辑徐强)

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