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刘先生投诉广州从化苏宁易购销售有限公司

时间:2020-12-07     作者:消费者投诉【原创】   阅读
投诉主题:
在苏宁易购app自营店买到假茅台酒
投诉对象:
广州从化苏宁易购销售有限公司
投诉人:
刘先生
投诉请求:
更换正品茅台酒或退款。
投诉内容:

我是2020年9月9日在苏宁易购app内苏宁自营店下单购买了一瓶1499元的茅台酒,9月11日收到货。大概过了一个星期左右,我刷抖音视频发现有介绍用手机下载茅台官方的手机软件可以检测茅台酒的真伪,随即下载了该软件,但经过官方软件的检测发现该瓶酒非茅台正品酒。我随后立即联系苏宁客服,客服态度强硬,斩钉截铁地表示他们的酒是正品,给到我的那瓶酒绝对不会是假酒,其他什么解决方案也不同意。苏宁客服让我去找工商部门开具假酒报告,我就打了很多次12345服务热线,也打了工商部门的电话,最后得知工商部门并没有出具假酒证明的纸质,我把情况和苏宁反馈,苏宁还一直狡辩,就要我去找工商部门开假酒证明,在经过我不断的投诉之后,苏宁就改口说让我去官方机构检测是否为假酒,我让苏宁提供检测机构的电话和地址,苏宁就让我自己去找。我只能自己查询了大量的资料,得知茅台官方可以预约检测酒的真伪,我才同意苏宁的要求把酒拿去检测。苏宁还斩钉截铁地表示,只要我把酒拿去官方检测,如果检测出来是假酒,苏宁才愿意退货赔钱,并且是按照他们公司的要求假1赔3。没有办法,我只能打电话给茅台官方客服,和茅台官方客服预约鉴定酒,但是全广东省只有一家茅台自营店可以做检测,预约时间排到了一个多月后的十一月。从9月开始预约,在等了一个多月后,在11月13日收到了茅台官方的确认做鉴定酒时间的短信,11月14日的早上去到位于黄埔大道的茅台自营店做酒的鉴定。茅台工作人员看了酒之后明确表示是假酒,在酒盖上面写了假字。茅台的工作人员和我说,不能开具检验报告给个人,如果工商部门或者公安部门要求茅台开检测报告,茅台官方可以把检测报告开给工商部门或者公安部门。随后我把这个情况马上和苏宁做了反馈,苏宁要求我提供和茅台官方预约做检测鉴定的电话号码,因为苏宁说他们可以向茅台官方查询到我是否真的有预约去做茅台酒的鉴定,我就把预约的电话号码和预约确认短信的截图发给了苏宁。苏宁在得到了所有确认信息之后,最后反馈给我的信息是,我的酒不是他们仓库的酒,不会给我赔偿。我觉得苏宁的举动完全是在推卸责任,甚至这种行为属于欺骗。


现有证据:

苏宁易购购买记录、发票、茅台官方检验假酒。

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