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详细内容

蔡先生投诉京东

投诉主题:
西门子洗碗机散架
投诉对象:
京东
投诉人:
蔡先生
投诉请求:
换机或者退款
投诉内容:

我于6月18日在京东商城的西门子家电厨卫旗舰店购买了一款西门子洗碗机,因为买的房子还在装修,所以让客服延迟发货,10月份商家在没通知的情况下直接给发货,因为我房子还未装修好,没办法已经发货只能让快递送,因为商家说自己别拆包装,等预约安装师傅了,让安装师傅拆包装。在检查外包装没有损坏后,10月6号快递就自动签收了,我于11月30日预约了西门子安装师傅,在12月1日安装师傅上门来安装时,发现洗碗机已经散架。安装师傅出具了一份无法安装的产品损毁证明文件,让我找平台进行协商处理。当天我就找了客服,客服说我的订单在10月6号已经签收,超过了三包政策。所以不能换货处理。只能进行维修,维修两次无法使用的话才可以换货。一个外包装没损坏,安装师傅拆开就发现坏的,为什么我不能直接申请换货。外包装没破损,也没拆包,一拆包就发现散架,一件货品都没用过,直接就维修,换谁不窝火,很明显的产品质量问题。我在平台投诉了之后,商家就发来这么一段话:“若安装时间大于退换货时效,建议先行预约安装师傅上门拆包验货哦。”618下完单,只看到说不要自己拆包验收,等安装师傅上门安装的时候再验收快递。现在商家说,10月份签收的快递已经过了退换时效,不予以退换货。也就是前面的那句“等安装师傅上门安装的时候再验收快递”已经是无效的存在,等同于虚设。在平台投诉完商家后,给我截图了一段话:“若安装时间大于退换货时效,建议先行预约安装师傅上门拆包验货哦。”我不投诉,也没这段话,这段话是根据消费者来设定的呗?客服让我接受维修呢,说维修2次不成功呢,可以进行换机出来,投诉完之后,变成是维修3次不成功进行换机处理。规则是商家随便修改的呗?想怎么换就怎么换?现在找京东客服,也是一直推脱,每次找,都是说等24小时客服专员电话回复,一直也没等到电话。


现有证据:

已经散架的产品图,安装师傅出具的商品损毁鉴定


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