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详细内容

纪女士投诉书亦烧仙草

时间:2020-12-21     作者:消费者投诉【原创】   阅读
投诉主题:
饮料被扣破损,食品安全得不到保障,店员态度恶劣
投诉对象:
书亦烧仙草
投诉人:
纪女士
投诉地点:
河南省郑州市金水区建业桂园一楼门面房附9号
投诉请求:
20号第二个电话的那个女工作员道歉,并退款
投诉内容:

12-20点了三倍饮品,快递员送到是发现其中一杯葡萄芋圆冻冻的封皮有戳口,当时追外卖员没追上,就立马联系外卖员,外卖员表示当时拿饮品就发现有破损了,但是他并没有提醒店家和我们,然后我们立即联系卖家,卖家就表示让我们拍照给他,拍完照电话联系的时候,也不是解决的态度,她们各种推卸责任,也不说怎么解决,我们只是需要把破损的那杯重新配送,但是卖家各种推卸,前后话语矛盾,一会说外卖的原因,一会说可能放吸管的时候不小心戳住了,然后又说什么他们点爆单店铺下架了,但是店家不应该先去找怎么解决的方法吗,上来就推卸责任,你们不应该也去联系一下外卖核实一下吗,后面第二个电话,我也不知道这个店员受什么刺激了,在歇斯底里的吼我们说能不能听她把话说完?这就是你们书亦烧仙草的的服务态度?我在网上找投诉电话,就更加觉得他们这个体系有多不完整!接听电话的工作人员说话不标准,不规范,期间电话铃还响了?还有口头禅,我提供店面他尽然搜不到!后面我还要告诉他怎么操作才能用他手机在美团上面找到这家店!找到了告诉我会让其负责人联系我,从昨天下午16点左右到21号的晚上19点我没有接到任何她们处理的电话。请问,这就是书亦烧仙草的解决方式吗?还是店大欺客?在疫情期间,你的封口有破损,饮品的安全性得不到保障,我严重怀疑这家店的卫生是否合格。而且关系到卫生这么大的事情,店家处理的方式非常潦草。这让我非常生气,我希望店家有一个处理事情的态度和道歉!请协助处理,谢谢!


现有证据:

饮料杯口照片,送到的监控,店员恶劣语气的美团点评回复。


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