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钟女士投诉联联周边游绵阳站

时间:2021-06-06 09:24:17     作者:市监观察【原创】   阅读
投诉主题:
未经协商解决,恶意扣款百分之二十手续费退款
投诉对象:
联联周边游绵阳站
投诉人:
钟女士
投诉地点:
四川省成都成华区
投诉请求:
说明擅自扣款缘由,补全扣款百分之二十的费用,取消霸王条款
投诉内容:

本人5月25日晚在联联周边游上通过与客服人员交流查询(6月12日有房的情况)后订购的399元绵阳浮生御温泉度假村套餐。在10分钟内预约6月12日房间为满房,无法预约。于是又与客服人员沟通无果后,次日拨打人工客服交涉,达成协议为:当地专员帮忙申请协调增加6月12日当天房间或全额退款。结果本人未接到任何专员电话协商的情况下,5月29日直接收到联联平台退回的319.20元(从中扣取百分之二十的费用)。对此我很不满意,再次电话人工客服投诉此做法(为协商解决,恶意扣款退单),客服表示尽快让专员与我联系处理此事。至今多次(每隔一天)拨打人工客服投诉此事,客服都你反应的问题已记录,近快让专员与我取得联系,到现在仍然未收到任何电话。



现有证据:

联联周边游网络客服聊天记录、联联周边游人工客服电话记录与录音。


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